Contiva Rex

Automatisierter Support
für SAP CPI

Mit Contiva Rex übernehmen wir den Support für Ihre SAP CPI.

Einbindung erfolgt ohne Aufwand und benötigt kein zusätzliches Deployment
Bereitstellung innerhalb von 24 Stunden
Automatische Analyse der Fehlermeldung und Lösungsvorschläge
Benachrichtigung innerhalb von 5 Minuten über unseren Service Desk
Ticketsystem mit Zugang für den Kunden
Individuelle Ticketannahme 24 Stunden / 7 Tage die Woche

Echtzeitmonitoring

Dank SAP bekommen wir jeden Fehler sofort mit.
Bevor ein kritischer Zustand entstehen kann, kontaktieren wir Sie bereits mit Lösungsvorschlägen.

Fehlerdatenbank

Wir lernen mit, bei Ihnen und allen anderen Kunden, daher wächst unser Lösungsreportoire immer weiter.
Unsere automatische Fehlerauswertung schlägt bewährte Herangehensweisen vor. So profitieren Sie von einer schnellen und richtigen Lösung.

SLAs

Gerne vereinbaren wir mit Ihnen passende Service Level Agreements. Damit ist immer transparent, wann wir reagieren und wann Sie mit einer Lösung rechnen können.

Workflow

Zu einem guten Supportprozess zählen die richtigen Workflows. Wir bieten alles vom Genehmigungsprozess bis zur Incident und Change Conversion. Ganz auf Sie angepasst.

Supportkanäle

Überall ein offenes Ohr!

Für unseren AMS Support setzen wir auf Atlassian mit dem Jira Service Desk. Dieses bewährte Programm hilft uns dabei, Ihre individuellen SLAs zu beachten und immer einen Überblick zu behalten. Kunden erhalten ebenso Zugang zu ihren offenen Tickets und können selber die Prioritäten festlegen.

Auch telefonisch sind wir 24h erreichbar und nehmen ihr Anliegen gerne entgegen.

Jetzt unabhängiger werden, durch unseren Support

Damit Sie mehr Zeit haben die nächsten Projekte zu planen, übernehmen wir gerne Ihren Support. Sprechen Sie uns an und wir zeigen Ihnen die Möglichkeiten eines modernen Supports.

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